访谈时间：2025年11月14日
访谈嘉宾：威海好博平台_好博（中国）行政审批服务局局长 谭绍伟
访谈背景：今年以来，行政审批局深入贯彻落实省、市、区工作部署，紧扣全区“1369”高质量发展行动计划和“深化作风能力提升年”重点任务，围绕“高效办成一件事”，持续推进行政审批制度改革和服务流程优化，推动企业群众办事从“好办、易办”向“快办、智办、优办”升级，为全区高质量发展提供了有力服务支撑。围绕增值化服务、人工智能客服、餐饮审批“一类事”等热点话题，威海好博平台_好博（中国）管委网特邀区行政审批服务局局长谭绍伟进行交流介绍。
威海好博平台_好博（中国）行政审批服务局局长 谭绍伟
访谈内容
威海好博平台_好博（中国）管委网：请您介绍我区今年开展政务服务增值化工作的相关情况。
谭绍伟：为了进一步优化营商环境，给企业带来更便捷、高效、优质的政务服务，我们秉持“资源整合、流程整合、服务整合”的思路，联合党群工作部、政法工作部、经济发展局、财政金融局等部门，在区政务服务中心集中推出了政策、金融、法治、知识产权、职工服务等5大类“政务+”涉企全生命周期增值服务。具体来说：一是政策服务精准直达。线上通过“政务e厅”公众号建立“智能匹配+精准推送”的惠企机制，线下设立惠企政策专窗，配备“政策专员+AI助手”，提供一站式政策服务。二是金融服务深度赋能。整合企业开户、信贷等14项金融职能进驻专窗，联合财政金融局开展了3场产业基金对接、上市培育等政策解读活动，已为12家企业提供了专业金融咨询。三是法治护航全面覆盖。依托政务服务中心“法治服务区”这一集成化服务阵地，为全区企业和群众提供法律咨询、援助、调解、公证等全链条服务。四是知识产权协同高效。依托知识产权快速协同保护平台，提供创新主体备案、专利预审、维权调解等5大类服务，构建“企业需求—政府指导—审查提速”联动机制，帮助企业快速转化核心技术。五是工会服务集成供给。在政务大厅嵌入就业服务、技能提升、重病关爱、困难帮扶等9项工会普惠服务，打造“订单式培训+工作室传帮带+志愿队匠心行”三位一体的产业工人培育体系。
威海好博平台_好博（中国）管委网：在推进城市更新行动中，为项目企业提供了哪些具体服务措施？
谭绍伟：我们把“分类施策、精准服务”作为城市更新改革的核心抓手，这既是优化营商环境的需要，也是推动项目“快落地、见效好”的关键举措。我们针对不同类型项目实行差异化审批。比如对老旧住区改造这类贴近民生的项目，实行“审批豁免”，不再要求单独办理工程规划许可，而是以多部门联合审查意见代替，直接进入后续审批，大幅节省时间。对市政管线更新项目，由于涉及多部门、多领域，容易产生交叉施工问题，我们提前联合建设、城管、交通等部门介入，在项目前期明确各方职责和施工时序，从源头减少工期延误。对闲置或低效利用的老旧厂区与建筑更新，采用“正负面清单评估+申请人承诺+多部门联合认定”模式，加快项目审核速度，助力这些“工业锈带”尽快转型为“发展秀带”。目前，已有多处老旧厂区通过该模式实现盘活利用。
威海好博平台_好博（中国）管委网：今年新上线的AI政务客服相比以往的传统服务模式，具有哪些优势？
谭绍伟：政务服务是人工智能技术应用的重要领域，AI对提升办事效率和服务质量具有重要作用。今年初上线的AI政务客服，深度融合了DeepSeek和通义千问双大模型技术，并结合本地化知识库构建了全新的客服体系。相比传统模式，它的优势主要体现在三个方面：一是答复更精准。系统整合了进驻区政务服务中心的1200多个事项的办事指南、窗口电话及多部门惠企政策，累计录入政策文件2000多份、150余万字，建立起覆盖区、镇街、村居三级的本地化知识库，能够根据群众咨询精准匹配信息并给出准确答复。二是服务更便捷。AI政务客服支持群众通过“威海经区政务服务中心”微信公众号、区门户网站等渠道，用自然语言提问，获取个性化办事指引，打破了传统服务在时间、空间上的限制，解决了“上班没空问、下班无处问”的难题。现在无论是夜间、周末还是节假日，群众都能即时获得响应。三是运行更高效。AI政务客服不仅是服务群众的工具，也是工作人员的智能助手。它提供政策搜索、常见问题自动回复等功能，有效减轻了工作人员负担，提升了整体服务效率。
威海好博平台_好博（中国）管委网：请您介绍今年经开区在推进落实餐饮经营审批“一类事”方面的有关情况。
谭绍伟：今年，我们围绕服务全区2800多家餐饮经营主体健康发展，持续推进餐饮审批“一类事”改革提质增效，重点做了以下工作：一是构建集成化线下服务体系。整合10个部门业务，出台改革实施方案，在区政务服务中心设立餐饮“一类事”综合受理窗口，梳理6类餐饮业态准入清单，提供“主题式”引导和“套餐式”办事指南。配备“一件事主理人”，依托“窗口吹哨、部门报到”机制，将复杂事项办理时限压缩60%。二是搭建全流程线上服务网络。依托山东政务服务网，将11个关联事项整合为“开餐馆一类事”，申报材料从51份精简至24份，环节压缩为3个。线上开通公众号专用端口，提供AI咨询、视频指导等服务，线下构建7×24小时服务矩阵，已累计服务超过3800人次。三是打造事前服务指导模式。在政务平台增设事前咨询服务，组建专业团队，提供装修图纸、设备配置等标准化指导。针对6类细分业态制定行业管理制度，建立标准动态更新机制，首次核查不合格率从32%降至6%。通过线上线下多渠道宣传，广泛普及标准规范。四是构建全周期餐饮服务生态。围绕餐饮企业全生命周期，在筹备阶段整合15项服务，今年已帮助7家企业获得金融贷款、13家完成商标注册；营业阶段提供24项增值服务，匹配人才、引入中介服务30余次。编制服务手册并生成11类高频事项“二维码矩阵”，方便企业“码上办”。开展“入市第一课”等专题培训100多场，覆盖570余家新开办企业。同时，加强对审批人员的业务培训，全面推动服务提质增效。